La creciente afluencia de usuarios a las redes sociales está generando que su uso pase de lo meramente personal a lo corporativo. Lo anterior quiere decir que más allá del tipo de empresa, su tamaño o presupuesto, el uso de pautas básicas es suficiente para sacar provecho de la interacción en las principales redes sociales del momento: Twitter y Facebook. “Estamos frente a una oportunidad para establecer nuevos canales de comunicación, donde el lenguaje y el tono es mucho más fresco e informal pero está cargado de comentarios importantes de consumidores y clientes potenciales”, aseguró el consultor de comunicaciones, Víctor Solano. El potencial es evidente. Facebook, rumbo a los 500 millones de usuarios, tiene encantados cinco de cada diez colombianos (sobre la base de conectados a internet) en su página. Twitter, por su parte, con una popularidad cercana a los 200 millones de “twitteros”, obtiene 60 por ciento de su afluencia desde países fuera de Estados Unidos. Es tanto el atractivo que se está viendo en las empresas que Twitter ya publicó su guía 101 para negocios, donde busca aumentar su base de usuarios apoyado en firmas y emprendedores, ofreciéndoles mejorar el rendimiento de sus finanzas con ejercicios tan simples como el de la cadena de helados de Nueva York Tasti D, donde la firma escuchó comentarios de personas antojadas de este tipo de productos para ofrecerles un servicio ajustado y mejorar las ventas. Sus medidas básicas pueden sonar innecesarias, pero recopilan meses de experiencias que han probado dar resultados. Las claves A su vez, destaca la importancia de escuchar a los usuarios para obtener retroalimentación y comenzar un espacio de comunicación. Finalmente, la firma digital aconseja un tono amable y casual en los mensajes, reenviar comentarios que valgan la pena, publicar enlaces y artículos de interés, y dar valor con los “twetts” enviados con cupones de descuento, imágenes, información o aquello que pueda ofrecer desde su negocio. “Cuando se combinan mensajes rápidos de escribir, fácil de leer, públicos controlados por el receptor e intercambiables en cualquier parte, tienes una gran y poderosa manera de comunicarte en tiempo real”, comenta el proyecto digital en su sitio. Al respecto, el director comercial de Indexcol, Juan Camilo Rodríguez, manifestó que pese a ser una gran herramienta antes de entrar “hay que definir un objetivo de porqué participar ahí. No puede ser un tema de estar porque está de moda. Un uso deficiente puede convertir la iniciativa en un abrir un buzón de quejas y reclamos, y no una conversación”. Facebook también cree que las oportunidades están para las empresas, por lo que les permite abrir sin costo alguno un sitio en el que pueden desarrollar grupos, foros, montar videos y fotos, y en general crear comunidad en torno a un evento, producto, servicio o empresa. Complementariamente ofrece espacios de social advertisement (Social Ad), donde se puede pagar por anuncios para adquirir visibilidad en estos espacios sociales. Al final, recuerda Rodríguez, es una buena oportunidad entrar en estos escenarios de diálogo, muchas veces como complemento de estrategias publicitarias más amplias para habilitar un canal único para llegar a los clientes desde múltiples plataformas y en diferentes momentos. El dinero también se puede ver Contrataciones, otro de los usos más frecuentes
Según lo escribe Twitter, es importante identificarse adecuadamente en el medio, con detalles suficientes para que exista familiaridad y facilidad de contacto entre las partes.
Vale la pena el esfuerzo, no solo por lo que se puede lograr a la hora de posicionar la compañía, sino porque la gente está gastando dinero en este tipo de medios. ComScore reveló un informe en el que señala que durante la primera mitad de 2010 el gasto minorista en línea fue aproximadamente de 34.000 millones de euros, lo que representa un incremento de 10 por ciento más en comparación con el año anterior. En cuanto a la participación del gasto dentro de las redes, comScore dijo que en Facebook y Twitter los visitantes gastan entre 13 y 17 por ciento más dinero en línea que los usuarios regulares de Internet.
Un estudio de Jobvite entre 850 responsables de los recursos humanos y contratación en algunas de las principales empresas del mundo, mostró que 73,3 por ciento ha utilizado redes sociales como Facebook y Twitter para contratar personal. Además, 9,3 por ciento planea iniciar este año y apenas 13,8 no está haciendo este uso. Linkedin es el que más lo usa con 78,3 por ciento, seguida por Facebook (54,6 por ciento), Twitter (44,8 por ciento), y Youtube (13 por ciento). Más de 50 por ciento lo califica como una herramienta exitosa.
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